よくある質問(ホームズ君製品共通)

本ページでは、ホームズ君製品の購入をご検討中のお客様およびユーザー様より多くお寄せいただいたご質問を掲載しています。お問い合わせいただく前に、こちらのFAQでどうぞご確認ください。

質問一覧

1. はじめに

2. 製品の購入に関して

3. 製品の利用に関して

4. サポートについて

回答一覧

1. はじめに

パソコンの初心者でも簡単に利用できますか?

どなたでも簡単にお使いいただけます。
マウス操作主体の簡単操作と直感的な画面表示で、入力者の負担を軽減しています。操作手順については、マニュアルやヘルプ、セミナー動画がございます。

また、簡単操作ながらも高度な計算がすぐに行え、結果はお客様への説明にも使いやすく、かつ見やすい帳票で出力されます。営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。

購入後、すぐに利用できますか?

製品到着後、すぐにお使いいただけます。

なお、一部の製品においては、継続してお使いいただくには「ユーザー登録」が必要となる場合がございます。 該当する製品につきましては、製品のマニュアル等の指示に従い、ユーザー登録を行ってください。

実際の画面を見ながら操作を体験するには?

体験版 がございます。
モジュール幅の制限や印刷、保存ができない等一部機能制限はありますが、オプションの機能を含め、製品のほとんどの機能が体験いただけます。
また、より詳細に確認されたい場合はオンラインデモもございます。

詳しい資料はありますか?

パンフレットがございます。
パンフレットダウンロードページよりお申込みください。

2. 製品の購入に関して

製品を購入するには?

オンラインショップ よりご注文いただけます。

割引制度やセット価格はありますか?

ございます。
セット購入、団体様での一括購入、自治体様のご購入等において、お得な割引制度をご用意しております。

また、ご注文本数等に応じて割引を検討させていただきます。
詳しくは、購入窓口(0120-9876-68)までお問い合わせください。

購入手順を教えてください

ご購入の流れ をご覧ください。

支払い方法は?

銀行振込(前払い)・クレジットカード決済に対応しております。
銀行振込の場合は、ご注文日の14日以内に指定口座(請求書に記載)へお振込みください。
なお、14日以内に当社にてお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

振込先を教えてください。

振込先は、ご注文時に自動返信される「ご注文明細およびお振込先のご案内」のメールに記載されておりますのでそちらをご参照ください。
急ぎ振込が必要な場合は、オンラインショップ担当(0120-9876-68)までお問い合わせください。

振込手数料は製品の価格に含まれますか?

含まれません。
振込手数料は、お手数ですがお客様にてご負担ください。

送料は発生しますか?

送料は発生しません。
送料無料にてお届けいたします。

製品は注文してからどのくらいで届きますか?

ご入金を当社が確認してから3営業日以内に発送しております。

領収書は発行していただけますか?

金融機関の振込み確認書類を領収書としてお使いいただけます。
別途領収書が必要な場合は、オンラインショップ担当(029-850-3331)までお問い合わせください。

代金引換は行っていますか?

代金引換は取り扱っていません。

分割払いは行っていますか?

分割払いは取り扱っていません。

クレジットカード決済に対応していますか?

対応しております。

レンタルは行っていますか?

ソフトウェアという性質上、レンタルは取り扱っていません。

リースは行っていますか?

お取引されているリース会社様へお問い合わせください。

購入後の返品、交換は受け付けていますか?

製品の性質上、原則として返品は受け付けておりません。

なお、CDの破損等、製品に物理的な欠陥があった場合は、製品到着後30日以内であれば無償で交換いたします。 ただし、30日過ぎたものや、お客様の過失による破損は有償交換となります。

訪問による製品デモ等は行っていますか?

原則行っておりません。
ご不明な点は、お電話(0120-9876-68)にてお問い合わせください。
なお、オンラインによるデモは行っております。詳細はお申込みページをご参照ください。

3. 製品の利用に関して

製品の動作環境は?

各製品ページ をご参照ください。

1本のホームズ君を2台以上のコンピュータに導入して利用できますか?

一部製品を除き、お使いいただけます。

ホームズ君は、製品に付属のUSB認証キーが挿入されたコンピュータでお使いいただくことができます。 また、USB認証キーを別のコンピュータへ差し替えてお使いいただくこともできます。 例えば、事務所ではデスクトップ、外出先ではノートパソコンといった形で切り替えてお使いいただけます。

ただし、同時にホームズ君をお使いいただける台数は、USB認証キー1本に対して1台までです。 USB認証キー1本で複数のコンピュータでホームズ君を同時にお使いいただくことはできません。

詳細は ホームズ君シリーズのライセンス認証方式について をご参照ください。

MacやLinux上でホームズ君を使用することはできますか?

お使いいただけません。
また、BootCampや仮想化ソフトウェ ア(Parallels,Virtualboxなど)上での利用については、動作保証外となります。

データをバックアップすることはできますか?

バックアップできます。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをUSBメモリや外付HDD等へコピーしていただくことで、バックアップが行えます。 データ保存先は、ホームズ君より[開く]または[保存]ボタンをクリックすることでご確認いただけます。

データ保存先を別フォルダ、別ドライブへ変更することはできますか?

変更できます。USBメモリや外付HDD等へ保存先を変更可能です。

なお、データ保存先のフォーマット形式やセキュリティ設定(利用者権限)によってはファイルの読込・保存できない(読込・保存に失敗する)場合があります。 フォーマット形式やセキュリティ設定についてご不明な場合は、御社のシステム管理担当者様へご確認ください。

協力会社等へホームズ君のデータファイルを送ることはできますか?

可能です。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをメールに添付していただくことで、ホームズ君のデータファイルをメールでお送りいただけます。

なお、お使いのメールソフトやプロバイダ、受信先の環境によっては、受け取り先において正しくデータファイルが読み込めない場合があります(読込時にエラーが発生する等)。 このような場合は、一旦データファイルを圧縮してお送りいただくことで、正しく読み込めるようになります。

管理者権限(Administrator)以外のユーザーで利用できますか?

お使いいただけます。

製品のマニュアルはどのようになっていますか?

「簡単マニュアル」等の簡易なマニュアルは、紙のマニュアルを製品に添付しています。 その他のマニュアルは、PDFファイルとしてご提供しています。

4. サポートについて

製品購入後のサポートはどのようになっていますか?

ホームズ君シリーズのサポート についてをご覧ください。

サポートを利用するには?

サポート期間を確認のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
サポートセンターへは、電話・FAX・E-MAILでお問い合わせいただけます。
(※各電話番号は、製品に付属の添付書類をご確認ください)
なお、サポート期間が終了している場合は、ご質問をお受けしかねます。予めご了承ください。

製品購入後のサポート期間は?

ご入会いただいている 「すまいの安心フォーラム」 で提供されるサポート期間に準じます。

「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合、サポートサービスをご利用いただくことはできません。

ホームズ君各製品には、ソフトウェアを使用するためのメディア(CD-ROM)およびソフトウェアを使用するための権利(ライセンス)のみが付属しております。 サポート(「すまいの安心フォーラム」)につきましては任意契約となっており、必要に応じて別途お申し込みいただく形となります。

ホームズ君製品をバージョンアップするには?

マイページダウンロードページからバージョンアップ用の更新プログラムをダウンロードできます。
なお、更新プログラムは基本的に 「すまいの安心フォーラム」 へご入会いただいている方のみダウンロードできます。

ただし、当社において不具合と確認された事項につきましては、製品をお使いの全てのユーザー様を対象に、当該機能の修正を行うための「修正プログラム」をご提供いたします。
なお、あくまでも製品の不具合修正を行うものであり、機能強化・機能改良は含まれません。

製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか?

開催しております。
詳細は、 セミナーページ をご覧ください。

製品の訪問サポートは行っていますか?

訪問サポートは行っておりません。
操作に関するサポートは、電話、FAX、E-MAILと、操作セミナーのみとなります。
なお、操作セミナー(ホームズ君セミナールーム)の詳細は、 セミナーページ をご覧ください。

ご検討中の方は
こちらからお気軽にお問合せください

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株式会社インテグラル ホームズ君購入窓口 受付時間 9:00~18:00(平日)

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