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よくあるご質問(FAQ)

本ページでは、「住宅性能診断士ホームズ君」の購入をご検討中のお客様およびユーザー様より多くお寄せいただいたご質問を掲載しています。お問い合わせいただく前に、こちらのFAQでどうぞご確認ください。

各製品に関するご質問については、 製品一覧 よりご確認ください。

質問一覧

  1. はじめに
  2. Q1
    パソコンの初心者でも簡単に利用できますか?
    Q2
    購入後、すぐに利用できますか?
    Q3
    各製品の特長・違い(対応している基準・法律等)は?
    Q4
    実際の画面を見ながら操作を体験するには?
    Q5
    詳しい資料はありますか?
  3. 製品の購入に関して
  4. Q1
    製品を購入するには?
    Q2
    FAXで購入することはできますか?
    Q3
    割引制度やセット価格はありますか?
    Q4
    購入手順を教えてください
    Q5
    支払い方法は?
    Q6
    振込先を教えてください。
    Q7
    振込手数料は製品の価格に含まれますか?
    Q8
    送料は発生しますか?
    Q9
    製品は注文してからどのくらいで届きますか?
    Q10
    領収書は発行していただけますか?
    Q11
    代金引換は行っていますか?
    Q12
    分割払いは行っていますか?
    Q13
    クレジットカード決済に対応していますか?
    Q14
    レンタルは行っていますか?
    Q15
    リースは行っていますか?
    Q16
    購入後の返品、交換は受け付けていますか?
    Q17
    訪問による製品デモ等は行っていますか?
  5. 製品の利用に関して
  6. Q1
    製品の動作環境は?
    Q2
    製品を利用するには、どのような機器が必要ですか?
    Q3
    ユーザー登録は必ず行う必要がありますか?
    Q4
    1本のホームズ君を2台以上のコンピュータに導入して利用できますか?
    Q5
    Windows 95・98・Me・NT・XP・Vistaには対応していますか?
    Q6
    64ビット版(x64版)のWindows 7・8・10に対応していますか?
    Q7
    Windows7・Windows8・Windows10に対応していますか?
    Q8
    MacやLinux上でホームズ君を使用することはできますか?
    Q9
    判定結果は印刷できますか?
    Q10
    データをバックアップすることはできますか?
    Q11
    データ保存先を別フォルダ、別ドライブへ変更することはできますか?
    Q12
    協力会社等へホームズ君のデータファイルを送ることはできますか?
    Q13
    管理者権限(Administrator)以外のユーザーで利用できますか?
    Q14
    製品のマニュアルはどのようになっていますか?
  7. サポートについて
  8. Q1
    製品購入後のサポートはどのようになっていますか?
    Q2
    サポートを利用するには?
    Q3
    製品購入後のサポート期間は?
    Q4
    使用するコンピュータを変更するには?(ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの場合)
    Q5
    「チェックアウト処理」とは?
    Q6
    今までのユーザーIDは、別のPCで使用可能ですか?
    Q7
    「チェックアウト処理」が行えない場合は?
    Q8
    チェックアウトすると、ユーザーID再発行まではホームズ君は使用できませんか?
    Q9
    ホームズ君を最新バージョンに更新(バージョンアップ)するには?
    Q10
    バージョンアップを利用するには?
    Q11
    製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか?
    Q12
    製品の訪問サポートは行っていますか?

回答一覧

  1. はじめに
  2. Q1
    Q1-1 パソコンの初心者でも簡単に利用できますか?
    A
    どなたでも簡単にお使いいただけます。
    マウス操作主体の簡単操作と直感的な画面表示で、入力者の負担を軽減しています。 操作手順については、マニュアルやヘルプがございます。

    また、簡単操作ながらも高度な計算がすぐに行え、結果はお客様への説明にも使いやすく、かつ見やすい帳票で出力されます。営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。
    Q2
    Q1-2 購入後、すぐに利用できますか?
    A
    製品到着後、すぐにお使いいただけます。

    なお、一部の製品においては、継続してお使いいただくには「ユーザー登録」が必要となる場合がございます。該当する製品につきましては、製品のマニュアル等の指示に従い、「ユーザー登録」を行ってください。
    Q3
    Q1-3 各製品の特長・違い(対応している基準・法律等)は?
    A
    製品一覧 をご覧ください。
    Q4
    Q1-4 実際の画面を見ながら操作を体験するには?
    A
    体験版 がございます。
    モジュール幅の制限や印刷、保存ができない等一部機能制限はありますが、オプションの機能を含め、製品のほとんどの機能が体験いただけます。
    Q5
    Q1-5 詳しい資料はありますか?
    A
    パンフレットがございます。
    資料請求 ページよりお申込みください。
  3. 製品の購入に関して
  4. Q1
    Q2-1 製品を購入するには?
    A
    オンラインショップ よりご注文いただけます。
    Q2
    Q2-2 FAXで購入することはできますか?
    A
    できます。
    FAXでのご注文を希望される方は、 FAXオーダーシート(PDF) をご利用ください。
    Q3
    Q2-3 割引制度やセット価格はありますか?
    A
    ございます。 
    セット購入、団体様での一括購入、自治体様のご購入等において、お得な割引制度をご用意しております。 

    また、ご注文本数等に応じて割引を検討させていただきます。 
    詳しくは、購入窓口(0120-9876-68)までお問い合わせください。
    Q4
    Q2-4 購入手順を教えてください
    A
    ご購入の流れ をご覧ください。
    Q5
    Q2-5 支払い方法は?
    A
    銀行振込(前払い)・クレジットカード決済に対応しております。
    銀行振込の場合は、ご注文日の14日以内に指定口座(請求書に記載)へお振込みください。
    なお、14日以内に当社にてお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
    Q6
    Q2-6 振込先を教えてください。
    A
    振込先は、「ご注文明細およびお振込先のご案内」に記載されておりますのでそちらをご参照ください。
    急ぎ振込が必要な場合は、オンラインショップ担当(0120-9876-68)までお問い合わせください。
    Q7
    Q2-7 振込手数料は製品の価格に含まれますか?
    A
    含まれません。
    振込手数料は、お手数ですがお客様にてご負担ください。
    Q8
    Q2-8 送料は発生しますか?
    A
    送料は発生しません。
    送料無料にてお届けいたします。
    Q9
    Q2-9 製品は注文してからどのくらいで届きますか?
    A
    ご入金を当社が確認してから3営業日以内に発送しております。
    Q10
    Q2-10 領収書は発行していただけますか?
    A
    金融機関の振込み確認書類を領収書としてお使いいただけます。
    別途領収書が必要な場合は、オンラインショップ担当(029-850-3331)までお問い合わせください。
    Q11
    Q2-11 代金引換は行っていますか?
    A
    代金引換は取り扱っていません。
    Q12
    Q2-12 分割払いは行っていますか?
    A
    分割払いは取り扱っていません。
    Q13
    Q2-13 クレジットカード決済に対応していますか?
    A
    対応しております。
    Q14
    Q2-14 レンタルは行っていますか?
    A
    ソフトウェアという性質上、レンタルは取り扱っていません。
    Q15
    Q2-15 リースは行っていますか?
    A
    お取引されているリース会社様へお問い合わせください。
    Q16
    Q2-16 購入後の返品、交換は受け付けていますか?
    A
    製品の性質上、原則として返品は受け付けておりません。

    なお、CDの破損等、製品に物理的な欠陥があった場合は、製品到着後30日以内であれば無償で交換いたします。ただし、30日過ぎたものや、お客様の過失による破損は有償交換となります。
    Q17
    Q2-17 訪問による製品デモ等は行っていますか?
    A
    原則行っておりません。
    ご不明な点は、お電話(0120-9876-68)にてお問い合わせください。
  5. 製品の利用に関して
  6. Q1
    Q3-1 製品の動作環境は?
    A
    各製品ページ をご参照ください。
    住宅性能診断士 ホームズ君「構造EX」動作環境
    住宅性能診断士 ホームズ君「耐震診断Pro」動作環境
    住宅性能診断士 ホームズ君「あっと簡単見積」動作環境
    住宅性能診断士 ホームズ君「省エネ診断」動作環境
    住宅性能診断士 ホームズ君「動線プランナー」動作環境
    住宅性能診断士 ホームズ君「筋かいセンサー」動作環境
    Q2
    Q3-2 製品を利用するには、どのような機器が必要ですか?
    A
    ホームズ君をお使いになるコンピュータが必要となります。
    また、帳票や平面図の出力には、プリンタが必要となります。
    Q3
    Q3-3 ユーザー登録は必ず行う必要がありますか?
    A
    必ず行ってください。
    製品に付属の「ユーザー登録FAXシート」へ記入のうえ、当社までご返送ください。
    Q4
    Q3-4 1本のホームズ君を2台以上のコンピュータに導入して利用できますか?
    A
    一部製品を除き、お使いいただけます。

    ホームズ君は、製品に付属のUSB認証キーが挿入されたコンピュータでお使いいただくことができます。また、USB認証キーを別のコンピュータへ差し替えてお使いいただくこともできます。例えば、事務所ではデスクトップ、外出先ではノートパソコンといった形で切り替えてお使いいただけます。

    ただし、同時にホームズ君をお使いいただける台数は、USB認証キー1本に対して1台までです。USB認証キー1本で複数のコンピュータでホームズ君を同時にお使いいただくことはできません。
    Q5
    Q3-5 Windows 95・98・Me・NT・XP・Vistaには対応していますか?
    A
    対応しておりません。
    Q6
    Q3-6 64ビット版(x64版)のWindows 7・8・10に対応していますか?
    A
    32ビット版・64ビット版共に対応しております。
    詳細は ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
    詳細は ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。
    詳細は ホームズ君シリーズのWindows 10対応状況について をご参照ください。
    Q7
    Q3-7 Windows7・Windows8・Windows10に対応していますか?
    A
    対応しております。
    Windows 7につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
    Windows 8につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。
    Windows 10につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 10対応状況について をご参照ください。
    Q8
    Q3-8 MacやLinux上でホームズ君を使用することはできますか?
    A
    お使いいただけません。
    また、BootCampや仮想化ソフトウェ ア(Parallels,Virtualboxなど)上での利用については、動作保証外となります。
    Q9
    Q3-9 判定結果は印刷できますか?
    A
    印刷できます。
    ホームズ君シリーズの特長である、「見やすさ・分かりやすさ」を追求しておりますので、等級判定や評点の判定結果も一目瞭然です。
    Q10
    Q3-10 データをバックアップすることはできますか?
    A
    バックアップできます。
    特定のフォルダに保存されたデータファイルをUSBメモリや外付HDD等へコピーしていただくことで、バックアップが行えます。データ保存先は、ホームズ君より[開く]または[保存]ボタンをクリックすることでご確認いただけます。
    Q11
    Q3-11 データ保存先を別フォルダ、別ドライブへ変更することはできますか?
    A
    変更できます。
    USBメモリや外付HDD、ネットワークドライブ(ファイルサーバ)等へ保存先を変更可能です。

    なお、データ保存先のフォーマット形式やセキュリティ設定(利用者権限)によってはファイルの読込・保存できない(読込・保存に失敗する)場合があります。フォーマット形式やセキュリティ設定についてご不明な場合は、御社のシステム管理担当者様へご確認ください。
    Q12
    Q3-12 協力会社等へホームズ君のデータファイルを送ることはできますか?
    A
    可能です。
    特定のフォルダに保存されたデータファイルをメールに添付していただくことで、ホームズ君のデータファイルをメールでお送りいただけます。

    なお、お使いのメールソフトやプロバイダ、受信先の環境によっては、受け取り先において正しくデータファイルが読み込めない場合があります(読込時にエラーが発生する等)。このような場合は、一旦データファイルを圧縮してお送りいただくことで、正しく読み込めるようになります。
    Q13
    Q3-13 管理者権限(Administrator)以外のユーザーで利用できますか?
    A
    お使いいただけます。
    Q14
    Q3-14 製品のマニュアルはどのようになっていますか?
    A
    「簡単マニュアル」等の簡易なマニュアルは、紙のマニュアルを製品に添付しています。
    その他のマニュアルは、PDFファイルとしてご提供しています。
    また、最新のマニュアルについても添付ファイルへ同様にPDFファイルとしてご提供しています。
  7. サポートについて
Q1
Q4-1 製品購入後のサポートはどのようになっていますか?
A
ホームズ君シリーズのサポート についてをご覧ください。
Q2
Q4-2 サポートを利用するには?
A
サポート期間を確認のうえ、サポートセンターへお問い合わせください。
サポートセンターへは、電話・FAX・E-MAILでお問い合わせいただけます。
(※各電話番号は、製品に付属の添付書類をご確認ください)
なお、サポート期間が終了している場合は、ご質問をお受けしかねます。予めご了承ください。
Q3
Q4-3 製品購入後のサポート期間は?
A
ご入会いただいている 「すまいの安心フォーラム」 で提供されるサポート期間に準じます。

「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合、サポートサービスをご利用いただくことはできません。

ホームズ君各製品には、ソフトウェアを使用するためのメディア(CD-ROM)およびソフトウェアを使用するための権利(ライセンス)のみが付属しております。サポート(「すまいの安心フォーラム」)につきましては任意契約となっており、必要に応じて別途お申し込みいただく形となります。
Q4
Q4-4 使用するコンピュータを変更するには?(ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの場合)
A
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
 (現在は、「耐震診断Pro」Ver.2、「構造EX」Ver.2、「あっと簡単見積」Ver.2のユーザーID再発行を含むすべてのサポート業務を終了しています。)
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


コンピュータの変更前に、「チェックアウト処理」が必要となります。
(詳細は、製品の添付資料をご確認ください)

「コンピュータの変更」とは、以下の場合を指します。
  • 使用機種の変更
    コンピュータの買い替え、リースアップ等による使用機種の変更など
  • OSやホームズ君の再インストールが必要となる場合
    リカバリー処理、コンピュータの修理など
Q5
Q4-5 「チェックアウト処理」とは?
A
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


ホームズ君をお使いになるコンピュータの変更時に必要な操作です。
「チェックアウト処理」で発行される『チェックアウトKey』をもとに、新しいユーザーIDを再発行しております。
Q6
Q4-6 今までのユーザーIDは、別のPCで使用可能ですか?
A
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


お使いいただけません。
当社より発行している「ユーザーID」は、ユーザー登録情報に基づき発行しているものとなりますので、コンピュータを変更した場合は、コンピュータ変更後のユーザー登録情報に基づく「ユーザーID」の再発行が必要となります。
Q7
Q4-7 「チェックアウト処理」が行えない場合は?
A
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


「チェックアウト処理」が行えない場合は、 「すまいの安心フォーラム」 へのお申込みをお願いしています。 (「すまいの安心フォーラム」の『ユーザーID再発行』サービスで対応いたします)
ただし、状況によりユーザーIDの再発行をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
Q8
Q4-8 チェックアウトすると、ユーザーID再発行まではホームズ君は使用できませんか?
A
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


新たにご用意されたコンピュータへホームズ君をインストールしていただくことで、一定期間はユーザーID無しでお使いいただけます。一定期間経過後は、お使いいただく際に新たに当社より発行されたユーザーIDの入力が必要となります。

なお、チェックアウト済のコンピュータでは、ホームズ君をお使いいただけません。
また、インストール後一定期間経過したコンピュータでは、新たに当社より発行されたユーザーIDを入力するまでホームズ君はお使いいただけません。
Q9
Q4-9 ホームズ君を最新バージョンに更新(バージョンアップ)するには?
A
ダウンロードページ より最新の更新プログラムがダウンロードできます。
Q10
Q4-10 バージョンアップを利用するには?
A
バージョンアップとは、製品の機能強化・機能改良等を伴うプログラムの更新を指します。

バージョンアップサービスは、 「すまいの安心フォーラム」 へご入会いただいた方のみご利用いただけます。「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合は、バージョンアップサービスをご利用いただけません。

ただし、当社において不具合と確認された事項につきましては、製品をお使いの全てのユーザー様を対象に、当該機能の修正を行うための「修正プログラム」をご提供いたします。
なお、あくまでも製品の不具合修正を行うものであり、機能強化・機能改良は含まれません。
Q11
Q4-11 製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか?
A
開催しております。
詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
Q12
Q4-12 製品の訪問サポートは行っていますか?
A
訪問サポートは行っておりません。
操作に関するサポートは、電話、FAX、E-MAILと、操作セミナーのみとなります。
なお、操作セミナー(ホームズ君セミナールーム)の詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
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