≪発送≫
３営業日以内にクロネコヤマト便にて発送いたします。
　 ≪支払方法≫
銀行振込のみとなります。商品とともに請求書を同封させていただいています。こちらをご覧になって、商品到着後７日以内に指定口座へお振込みをお願いします。
　 ※ホームズ君シリーズは、パソコン１台につき、１ライセンスが必要となります。予めご了承ください。
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タイトル ホームズ君シリーズ全般に関するご質問（ＦＡＱ）

「住宅性能診断士ホームズ君シリーズ」についてのよくある質問をまとめました。お問い合わせいただく前に、こちらのFAQにてどうぞご確認ください。
なお、製品ごとのご質問については「■各製品に関する質問」をご参照下さい。

質問一覧
１）はじめに
　 Q1-1 パソコンの初心者でも簡単に利用できますか？
　 Q1-2 購入後、すぐに利用できますか？
　 Q1-3 各製品の特徴・違い（対応している制度・法律等）は？
　 Q1-4 製品を購入するには？
　 Q1-5 実際の実行画面や操作を体験したいのですが？
　 Q1-6 詳しい資料(パンフレット等)はありますか？
２）製品の購入に関して
　 Q2-1 支払方法にはどのような方法がありますか？また、支払期限はどのようになっていますか？
　 Q2-2 振込先を教えてください。
　 Q2-3 製品は注文してからどのくらいの期間で届きますか？
　 Q2-4 領収証は発行していただけますか？
　 Q2-5 別々の製品をセットで購入する場合、割引などはありますか？
　 Q2-6 同一製品を複数ライセンス購入したいのですが？
　 Q2-7 オンラインでの購入には、どのような手続きが必要になりますか？
　 Q2-8 購入後の返品、交換は受け付けていますか？
３）製品の利用に関して
　 Q3-1 製品の動作環境はどのようになっていますか？
　 Q3-2 利用には、どのような機器が必要になりますか？
　 Q3-3 ユーザー登録は必ず行う必要がありますか？
　 Q3-4 判定結果をプリントアウトできますか？
　 Q3-5 MacOSやLinuxにも対応していますか？
　 Q3-6 １本のホームズ君を２台以上のコンピュータに導入して利用できますか？
４）サポートについて
　 Q4-1 製品購入後のサポートはどのようになっていますか？
　 Q4-2 有償サポート制度を契約しない場合、いかなるサポートも受けられないのですか？
　 Q4-3 商品のバージョンアップはどこで入手できますか？また、有償・無償について教えてください。
　 Q4-4 使用していたコンピュータの置き換えや故障した場合は、どうしたらいいですか？
■各製品に関する質問
　 ⇒ホームズ君「耐震診断Pro」
　 ⇒ホームズ君「構造EX」
　 ⇒ホームズ君「あっと簡単見積」


▼その他のご質問については、お問合せページよりお問合せください。
　
回答

１）はじめに
Q1-1 パソコンの初心者でも簡単に利用できますか？
A1-1

はい、簡単にご利用いただけます。
豊富な自動機能と直感的なインターフェースで簡単に操作することができ、入力者の負担を軽減しております。
初期営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。

Q1-2 購入後、すぐに利用できますか？
A1-2

簡単インストールで、購入後すぐにご利用いただけます。
但し、製品によってはユーザー登録を行わない場合、機能制限が発生するものがあります。
また、インストール後、一定期間はユーザー登録無しでご利用いただけますが、期限を越えますとご利用いただけなくなります。
インストール後は指定された期間内にユーザー登録を行ってください。

ユーザー登録については、Q3-3「ユーザー登録は必ず行う必要がありますか？」をご覧下さい。


Q1-3 各製品の特徴・違い（対応している制度・法律等）は？
A1-3 製品一覧をご覧下さい。

Q1-4 製品を購入するには？
A1-4 以下の3通りの方法があります。
（１）　WEBショップにてご購入いただけます。商品名とお客様情報をご記入の上、お申込みください。
（２）　FAXにてご注文を希望される方は、『【PDF】FAXオーダーシート』をご使用ください。
PDF形式でご覧になるには、Adobe社のAdobe Readerが必要です。
（３）　直接、弊社へお電話(029-850-3331)・FAX(029-850-3334)・e-mail等でお問い合わせください。

※自治体様割引や、団体一括購入割引など、お得な割引制度がございます。
詳細はWEBショップをご覧ください。

Q1-5 実際の実行画面や操作を体験したいのですが？
A1-5 各製品の紹介ページにて、実行画面のキャプチャー画像をご覧いただくことができます。
また、体験版にてもご確認いただけます。ホームズ君「耐震診断Pro」「あっと簡単見積」「動線プランナー」「構造」「耐震診断・偏心率」の5種類の体験版がございますので、ダウンロードしてご利用ください。
また、セミナー等を随時開催しておりますので、こちらへもご参加ください。
さらに、自治体、建築士事務所協会や建築士会といった団体様でご検討の場合は、出張セミナーもお受けしております。
多数の実績がございますので、お電話（029-850-3331)に、お気軽にお問合せください。
（個別の出張デモサービスは行っておりませんので、ご了承願います。）

Q1-6 詳しい資料(パンフレット等)はありますか？
A1-6 ございます。資料請求ページよりお申し込み下さい。

２）製品の購入に関して

Q2-1 支払方法にはどのような方法がありますか？また、支払期限はどのようになっていますか？
A2-1 原則、銀行振込（後払い）のみとなっております。商品到着後７日以内に下記指定口座へご入金お願いいたします。

Q2-2 振込先を教えてください。
A2-2 ご購入条件の「お支払方法について」に記載されておりますので、そちらをご参照ください。
また、ご購入の流れについては、こちらをご覧下さい。

Q2-3 製品は注文してからどのくらいの期間で届きますか？
A2-3 ご注文いただいてから３営業日以内に発送を行っております。
また、ご購入の流れについては、こちらをご覧下さい。

Q2-4 領収証は発行していただけますか？
A2-4

金融機関の振込確認書類を領収証としてお使いいただけます。
別途、領収証が必要な場合は、WEBショップ担当(029-850-3331)までお問合せください。

Q2-5 別々の製品をセットで購入する場合、割引などはありますか？
A2-5 ホームズ君「耐震診断Pro」と「あっと簡単見積」、ホームズ君「構造」と「性能チェックシート」のように、ホームズ君をセットでご購入される場合、割引制度がございます。詳しくは、弊社まで直接お問い合わせください。

Q2-6 同一製品を複数ライセンス購入したいのですが？
A2-6 弊 社では、一つの製品に対して一つのライセンスのみをご提供いたしております。複数のライセンスをご購入される場合には、お手数ですが同一の製品を複数ご購 入いただく形となります。なお、一定数以上のライセンスをご購入される場合、特別割引制度がございます。随時お見積り致しますのでお気軽に弊社までご相談ください。

Q2-7 オンラインでの購入には、どのような手続きが必要になりますか？
A2-7 ご購入手続きの流れを、こちらで紹介しております。

Q2-8 購入後の返品、交換は受け付けていますか？
A2-8 物理的な欠陥があった場合、製品をお受け取りになってから30日以内であれば、無償でお取替えさせていただきます。30日を過ぎたもの、及びお客様の過失により破損された場合には、有償交換とさせていただきます。

３）製品の利用に関して

Q3-1 製品の動作環境はどのようになっていますか？
A3-1 ホームズ君シリーズの動作環境は、製品ごとに次のようになっています。
●「耐震診断Pro」
●「あっと簡単見積」
●「構造」
　●「構造＋温熱」
　●「性能チェックシート」
●「動線プランナー」　
●「耐震診断・偏心率」

Q3-2 利用には、どのような機器が必要になりますか？
A3-2 特別な周辺機器等は必要ありません。なお、判定結果・平面図の出力にはプリンタが必要となります。

Q3-3 ユーザー登録は必ず行う必要がありますか？
A3-3 必ず行って下さい。ユーザー登録の内容に基づいて、「ユーザーID」を発行しております。
ユーザー未登録の場合は、一定期間後にユーザー登録無しでお使いいただけなくなります。

なお、ユーザー登録は商品に添付の「ユーザー登録カード」に必要事項をご記入の上、弊社までお送りいただきます。
「ユーザー登録カード」及び 商品代金振込みを確認後、弊社より製品をインストールしたPC固有の「ユーザーID」を発行いたします。

なお、各商品の添付書類【パッケージ内容】に詳しい手続き方法が記載されています。
また、ユーザーサポート―お問合せの「ユーザーIDの発行について」にも記載がございます。

Q3-4 判定結果をプリントアウトできますか？
A3-4 もちろん、できます。豊富な出力帳票は「見やすさ・説得力」を追求しており、等級判定結果も一目瞭然です。営業段階において強力なプレゼンテーションツールとしてご利用いただけます。

Q3-5 MacOSやLinuxにも対応していますか？
A3-5 現在のところ、未対応です。
Windows 98/Me/2000/XP/Vistaに対応しております。

但し、エミュレータ(Virtual PC,VMWare等)と上記バージョンのWindowsが動作する環境をご用意いただくことで、お使いいただくことは可能です。
（エミュレータ及びハードウェア的な問題に関しては、サポート外とさせていただきます）

※各製品の動作環境については、Q3-1「製品の動作環境はどのようになっていますか？」をご参照ください。

Q3-6 １本のホームズ君を２台以上のコンピュータに導入して利用できますか？
A3-6 １本のソフト（１ライセンス）でご利用いただけるのは、１台のコンピュータのみとなっております。
なお、追加ライセンス購入を前提とした特別価格をご用意しておりますので、是非ご検討ください。
※ 追加ライセンス購入の特別価格については、メールフォームよりお問合せください。

４）サポートについて

Q4-1 製品購入後のサポートはどのようになっていますか？
A4-1 ホームズ君シリーズ製品のサポートについてをご覧ください。

Q4-2 有償サポート制度を契約しない場合、いかなるサポートも受けられないのですか？
A4-2 商品購入申込日から３ヵ月は無料で、電話、FAX、メールでお問合せいただけます。
無料サポート期間以降も引き続き、電話によるお問合せ等をご希望される場合は、有償サポート制度（ユーザ様任意加入）をご利用ください。
なお、製品のバージョンアップについては、有償サポート制度へのお申込無しでご利用いただけます。

詳しくは、ホームズ君シリーズ製品のサポートについてをご覧下さい。

Q4-3 商品のバージョンアップはどこで入手できますか？また、有償・無償について教えてください。
A4-3 商品のバージョンアップ（アップデートプログラム）は、ダウンロードよりいつでも無償で最新版がダウンロード可能です。
また、インターネットの回線が遅い等、ダウンロードを行う事が困難な方向けにアップデートプログラムCD（有料）の送付サービスも行っております。

※一部機能強化については、バージョンアップではなくオプションプログラム（有償）として用意する場合がございます。
（例：ホームズ君「耐震診断Pro」N値計算オプション、ホームズ君「構造」温熱オプション等）

Q4-4 使用していたコンピュータの置き換えや故障した場合は、どうしたらいいですか？
A4-4 新しいコンピュータで引き続きお使いいただくには、所定の手続きが必要となります。
まず、ユーザ登録済のコンピュータにおいて、移動手続きを行っていただきます。その後に、新しいコンピュータを登録いただく手続きを行っていただきます。
詳細は、弊社のメールフォームよりお問合せください。
なお、お急ぎの場合は、電話連絡（株式会社インテグラル　Tel　029-850-3331　平日10：00-17：00　※土日祭日休業）ください。


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