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よくあるご質問(FAQ)

本ページでは、ホームズ君製品の購入をご検討中のお客様およびユーザー様より多くお寄せいただいたご質問を掲載しています。お問合せいただく前に、こちらのFAQでどうぞご確認ください。

ホームズ君各製品に関するご質問については、 各製品ページ よりご確認ください。

質問一覧

1.はじめに
2.製品の購入に関して
3.製品の利用に関して
4.サポートについて
1.はじめに

Q1-1 パソコンの初心者でも簡単に利用できますか?
どなたでも簡単にお使いいただけます。
マウス操作主体の簡単操作と直感的な画面表示で、入力者の負担を軽減しています。 操作手順については、マニュアルやヘルプがございます。

また、簡単操作ながらも高度な計算がすぐに行え、結果はお客様への説明にも使いやすく、かつ見やすい帳票で出力されます。営業の段階でも、信頼性の高いツールとしてお使いいただけます。

Q1-2 購入後、すぐに利用できますか?
製品到着後、すぐにお使いいただけます。

なお、一部の製品においては、継続してお使いいただくには「ユーザー登録」が必要となる場合がございます。該当する製品につきましては、製品のマニュアル等の指示に従い、「ユーザー登録」を行ってください。

Q1-3 各製品の特長・違い(対応している基準・法律等)は?
製品一覧 をご覧ください。

Q1-4 実際の画面を見ながら操作を体験するには?
体験版 がございます。
モジュール幅の制限や印刷、保存ができない等一部機能制限はありますが、オプションの機能を含め、製品のほとんどの機能が体験いただけます。

Q1-5 詳しい資料はありますか?
パンフレットがございます。
資料請求 ページよりお申込みください。

2.製品の購入に関して

Q2-1 製品を購入するには?
オンラインショップ よりご注文いただけます。

Q2-2 FAXで購入することはできますか?
できます。
FAXでのご注文を希望される方は、 FAXオーダーシート(PDF) をご利用ください。

Q2-3 割引制度やセット価格はありますか?
ございます。 
セット購入、団体様での一括購入、自治体様のご購入等において、お得な割引制度をご用意しております。 
また、ご注文本数等に応じて割引を検討させていただきます。 
詳しくは、購入窓口(0120-9876-68)までお問合せください。

Q2-4 購入手順を教えてください
ご購入の流れ をご覧ください。

Q2-5 支払い方法は?
銀行振込(前払い)・クレジットカード決済に対応しております。
銀行振込の場合は、ご注文日の14日以内に指定口座(請求書に記載)へお振込みください。
なお、14日以内に当社にてお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

Q2-6 振込先を教えてください。
振込先は、「ご注文明細およびお振込先のご案内」に記載されておりますのでそちらをご参照ください。
急ぎ振込が必要な場合は、オンラインショップ担当(0120-9876-68)までお問合せください。

Q2-7 振込手数料は製品の価格に含まれますか?
含まれません。
振込手数料は、お手数ですがお客様にてご負担ください。

Q2-8 送料は発生しますか?
送料は発生しません。
送料無料にてお届けいたします。

Q2-9 製品は注文してからどのくらいで届きますか?
ご入金を当社が確認してから3営業日以内に発送しております。

Q2-10 領収書は発行していただけますか?
金融機関の振込み確認書類を領収書としてお使いいただけます。
別途領収書が必要な場合は、オンラインショップ担当(029-850-3331)までお問合せください。

Q2-11 代金引換は行っていますか?
代金引換は取り扱っていません。

Q2-12 分割払いは行っていますか?
分割払いは取り扱っていません。

Q2-13 クレジットカード決済に対応していますか?
対応しております。

Q2-14 レンタルは行っていますか?
ソフトウェアという性質上、レンタルは取り扱っていません。

Q2-15 リースは行っていますか?
お取引されているリース会社様へお問合せください。

Q2-16 購入後の返品、交換は受け付けていますか?
製品の性質上、原則として返品は受け付けておりません。

なお、CDの破損等、製品に物理的な欠陥があった場合は、製品到着後30日以内であれば無償で交換いたします。ただし、30日過ぎたものや、お客様の過失による破損は有償交換となります。

Q2-17 訪問による製品デモ等は行っていますか?
原則行っておりません。
ご不明な点は、お電話(0120-9876-68)にてお問合せください。

3.製品の利用に関して

Q3-1 製品の動作環境は?
各製品ページ をご参照ください。

Q3-2 製品を利用するには、どのような機器が必要ですか?
ホームズ君をお使いになるコンピュータが必要となります。
また、帳票や平面図の出力には、プリンタが必要となります。

Q3-3 ユーザー登録は必ず行う必要がありますか?
必ず行ってください。
製品に付属の「ユーザー登録FAXシート」へ記入のうえ、当社までご返送ください。

Q3-4 1本のホームズ君を2台以上のコンピュータに導入して利用できますか?
一部製品を除き、お使いいただけます。

ホームズ君は、製品に付属のUSB認証キーが挿入されたコンピュータでお使いいただくことができます。また、USB認証キーを別のコンピュータへ差し替えてお使いいただくこともできます。例えば、事務所ではデスクトップ、外出先ではノートパソコンといった形で切り替えてお使いいただけます。

ただし、同時にホームズ君をお使いいただける台数は、USB認証キー1本に対して1台までです。USB認証キー1本で複数のコンピュータでホームズ君を同時にお使いいただくことはできません。

Q3-5 Windows 95・98・Me・NTには対応していますか?
対応しておりません。

Q3-6 64ビット版(x64版)のWindowsXP・Vista・7・8に対応していますか?
Windows XPおよびVistaにつきましては、64ビット版のWindowsに対応しておりません。
(動作保証外となります)
Windows 7・8につきましては、32ビット版・64ビット版共に対応しております。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
詳細は ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。

Q3-7 Windows7・Windows8に対応していますか?
対応しております。
Windows 7につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 7対応状況について をご参照ください。
Windows 8につきましては、ホームズ君シリーズのWindows 8対応状況について をご参照ください。

Q3-8 MacやLinux上でホームズ君を使用することはできますか?
お使いいただけません。
また、BootCampや仮想化ソフトウェ ア(Parallels,Virtualboxなど)上での利用については、動作保証外となります。

Q3-9 判定結果は印刷できますか?
印刷できます。
ホームズ君シリーズの特長である、「見やすさ・分かりやすさ」を追求しておりますので、等級判定や評点の判定結果も一目瞭然です。

Q3-10 データをバックアップすることはできますか?
バックアップできます。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをUSBメモリや外付HDD等へコピーしていただくことで、バックアップが行えます。データ保存先は、ホームズ君より[開く]または[保存]ボタンをクリックすることでご確認いただけます。

Q3-11 データ保存先を別フォルダ、別ドライブへ変更することはできますか?
変更できます。
USBメモリや外付HDD、ネットワークドライブ(ファイルサーバ)等へ保存先を変更可能です。

なお、データ保存先のフォーマット形式やセキュリティ設定(利用者権限)によってはファイルの読込・保存できない(読込・保存に失敗する)場合があります。フォーマット形式やセキュリティ設定についてご不明な場合は、御社のシステム管理担当者様へご確認ください。

Q3-12 協力会社等へホームズ君のデータファイルを送ることはできますか?
可能です。
特定のフォルダに保存されたデータファイルをメールに添付していただくことで、ホームズ君のデータファイルをメールでお送りいただけます。

なお、お使いのメールソフトやプロバイダ、受信先の環境によっては、受け取り先において正しくデータファイルが読み込めない場合があります(読込時にエラーが発生する等)。このような場合は、一旦データファイルを圧縮してお送りいただくことで、正しく読み込めるようになります。

Q3-13 管理者権限(Administrator)以外のユーザーで利用できますか?
お使いいただけます。

Q3-14 製品のマニュアルはどのようになっていますか?
「簡単マニュアル」等の簡易なマニュアルは、紙のマニュアルを製品に添付しています。
その他のマニュアルは、PDFファイルとしてご提供しています。
また、最新のマニュアルについても添付ファイルへ同様にPDFファイルとしてご提供しています。

4.サポートについて

Q4-1 製品購入後のサポートはどのようになっていますか?
ホームズ君シリーズのサポート についてをご覧ください。

Q4-2 サポートを利用するには?
サポート期間を確認のうえ、サポートセンターへお問合せください。
サポートセンターへは、電話・FAX・E-MAILでお問合せいただけます。
(※各電話番号は、製品に付属の添付書類をご確認ください)
なお、サポート期間が終了している場合は、ご質問をお受けしかねます。予めご了承ください。

Q4-3 製品購入後のサポート期間は?
ご入会いただいている 「すまいの安心フォーラム」 で提供されるサポート期間に準じます。

「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合、サポートサービスをご利用いただくことはできません。

ホームズ君各製品には、ソフトウェアを使用するためのメディア(CD-ROM)およびソフトウェアを使用するための権利(ライセンス)のみが付属しております。サポート(「すまいの安心フォーラム」)につきましては任意契約となっており、必要に応じて別途お申し込みいただく形となります。

Q4-4 使用するコンピュータを変更するには?(ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの場合)

※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
 (現在は、「耐震診断Pro」Ver.2、「構造EX」Ver.2、「あっと簡単見積」Ver.2のユーザーID再発行を含むすべてのサポート業務を終了しています。)
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


コンピュータの変更前に、「チェックアウト処理」が必要となります。
(詳細は、製品の添付資料をご確認ください)

「コンピュータの変更」とは、以下の場合を指します。

  • 使用機種の変更
    コンピュータの買い替え、リースアップ等による使用機種の変更など
  • OSやホームズ君の再インストールが必要となる場合
    リカバリー処理、コンピュータの修理など

Q4-5 「チェックアウト処理」とは?
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


ホームズ君をお使いになるコンピュータの変更時に必要な操作です。
「チェックアウト処理」で発行される『チェックアウトKey』をもとに、新しいユーザーIDを再発行しております。

Q4-6 今までのユーザーIDは、別のPCで使用可能ですか?
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


お使いいただけません。
当社より発行している「ユーザーID」は、ユーザー登録情報に基づき発行しているものとなりますので、コンピュータを変更した場合は、コンピュータ変更後のユーザー登録情報に基づく「ユーザーID」の再発行が必要となります。

Q4-7 「チェックアウト処理」が行えない場合は?
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


「チェックアウト処理」が行えない場合は、 「すまいの安心フォーラム」 へのお申込みをお願いしています。 (「すまいの安心フォーラム」の『ユーザーID再発行』サービスで対応いたします)
ただし、状況によりユーザーIDの再発行をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

Q4-8 チェックアウトすると、ユーザーID再発行まではホームズ君は使用できませんか?
※本内容は、ユーザーID方式のソフトウェアをお使いの方のみ適用されます。
USB認証キー方式のソフトウェアをお使いのお客様においては適用されません。


新たにご用意されたコンピュータへホームズ君をインストールしていただくことで、一定期間はユーザーID無しでお使いいただけます。一定期間経過後は、お使いいただく際に新たに当社より発行されたユーザーIDの入力が必要となります。

なお、チェックアウト済のコンピュータでは、ホームズ君をお使いいただけません。
また、インストール後一定期間経過したコンピュータでは、新たに当社より発行されたユーザーIDを入力するまでホームズ君はお使いいただけません。

Q4-9 ホームズ君を最新バージョンに更新(バージョンアップ)するには?
ダウンロードページ より最新の更新プログラムがダウンロードできます。

Q4-10 バージョンアップを利用するには?
バージョンアップとは、製品の機能強化・機能改良等を伴うプログラムの更新を指します。

バージョンアップサービスは、 「すまいの安心フォーラム」 へご入会いただいた方のみご利用いただけます。「すまいの安心フォーラム」へご入会いただいていない場合は、バージョンアップサービスをご利用いただけません。

ただし、当社において不具合と確認された事項につきましては、製品をお使いの全てのユーザー様を対象に、当該機能の修正を行うための「修正プログラム」をご提供いたします。
なお、あくまでも製品の不具合修正を行うものであり、機能強化・機能改良は含まれません。

Q4-11 製品の操作セミナーや関連基準・法令に関するセミナーは開催していますか?
開催しております。
詳細は、 セミナーページ をご覧ください。

Q4-12 製品の訪問サポートは行っていますか?
訪問サポートは行っておりません。
操作に関するサポートは、電話、FAX、E-MAILと、操作セミナーのみとなります。
なお、操作セミナー(ホームズ君セミナールーム)の詳細は、 セミナーページ をご覧ください。
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